A través de su Customer Experience Platform, Widergy impulsó un crecimiento del 82,5% en la adopción de factura digital en el sector energético, demostrando el impacto directo de la tecnología en las métricas ESG. Detrás de las grandes metas de sustentabilidad de las empresas de servicios masivos hay tecnología escalable y experiencia de usuario.
En un sector tradicionalmente complejo como el energético, la techie se consolidó como el motor de la transformación digital de Naturgy. Con la implementación de su Customer Experience Platform, Widergy rediseñó la experiencia en la Oficina Virtual y la app móvil de la distribuidora. La modernización simplificó la relación diaria de los usuarios con el servicio e impulsó un crecimiento del 82,5% en la adopción de la factura digital en el último semestre.
Tecnología B2B con impacto ESG medible.
El despliegue tecnológico permitió llevar la tasa de autogestión a niveles récord, alcanzando a más de 1,3 millones de usuarios adheridos entre Naturgy BAN (1.263.508) y Naturgy San Juan (76.711).
Sin embargo, el punto clave es cómo la arquitectura de software desarrollada por Widergy se tradujo en indicadores ambientales concretos durante el primer semestre:76 millones de litros de agua ahorrados al eliminar el soporte de papel en la emisión masiva de facturas. 38 toneladas de CO2 evitadas a la atmósfera.
