En el marco del Mes de la Concientización sobre el Autismo, Aeropuertos Argentina realizó una jornada de capacitación integral en la Sala Islas Malvinas del Aeropuerto Internacional de Ezeiza.
El encuentro fue para todos los actores que integran la comunidad aeroportuaria que tienen trato con los pasajeros y tuvo el objetivo de optimizar la cadena de accesibilidad y garantizar una experiencia fluida y empática para los pasajeros dentro del espectro autista.
La jornada contó con la presencia de la Dra. Natalia Barrios, médica psiquiatra especialista en autismo, quien brindó recomendaciones clave para el trato y asistencia técnica. Asimismo, la capacitación incluyó testimonios de familiares, que aportaron una perspectiva fundamental basada en su experiencia y en los desafíos cotidianos en el entorno aeroportuario.
Esta iniciativa forma parte de un trabajo continuo que es revisado en forma permanentemente y que se viene realizando hace tiempo: en 2024, se llevó a cabo una recorrida por los puntos críticos del customerjourney junto al activista Ian Moche y en 2025 se realizó el evento “Aeropuertos Accesibles” junto a la Red de Turismo Accesible.
“Trabajamos para que la cadena de accesibilidad sea sólida en cada eslabón del aeropuerto. Nuestro objetivo es que la experiencia del usuario sea homogénea y de excelencia, reforzando el compromiso de todos los que formamos parte de esta comunidad”, destacó Julieta Sacaramella, jefa de Sustentabilidad de Aeropuertos Argentina.
En 2019 comenzó a funcionar el protocolo Amo Viajar, que brinda asistencia a personas enmarcadas la Condición del Espectro Autista (CEA) en el aeropuerto de Ezeiza, desde 2021 en Aeroparque y desde 2022 en todo el país. Se realizaron más de 5000 asistencias y este número aumenta año a año: solo en 2025 se realizaron 2982.
El protocolo es un procedimiento de coordinación de prioridad de atención al pasajero, entre nosotros como operadores aeroportuarios, y los organismos y empresas que operan dentro del aeropuerto, que son independientes de nuestra administración y gestión, pero que conviven dentro de la terminal y ejercen diferentes funciones: de control (gubernamentales), Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA), dirección General de Migraciones, dirección General de Aduanas, Sanidad de fronteras. También organismos de control, empresas de seguridad operativas y líneas aéreas.
De esta forma el pasajero y su grupo familiar tendrá prioridad de paso en las diferentes instancias del recorrido hasta la aeronave, lo que no implica, en ningún caso, que queden eximidos de los controles de seguridad.
Además, desde 2025 está disponible en Ezeiza un espacio sensorialmente controlado, diseñado para proporcionar tranquilidad y reducir la sobrecarga de estímulos para enmarcadas dentro dela Condición.
