Generar transformación

Gas Natural Fenosa está implementando un modelo de gestión que propone extender sus valores y principios a toda su cadena de valor. En su segundo año consecutivo, la compañía desarrolla el programa Valor para Proveedores, basado en los exitosos resultados del programa Primer Exportación que la compañía brinda a sus PyMES desde hace 10 años.

Este surgió del trabajo en conjunto de la compañía con su fundación empresaria, Fundación Gas Natural Fenosa, en mayo de 2001 y su objetivo central es brindar asesoramiento gratuito y especializado en Comercio Exterior a empresas PyMEs de cualquier ramo radicadas en todo el país. Otro de los puntos fundamentales de “Primera Exportación” es que estas empresas inicien la exportación de sus productos preservando el cuidado medioambiental.

Asimismo, a través de diferentes programas de capacitación y diálogos con sus grupos de interés la compañía de gas propone diversas acciones de comunicación destinadas a todos sus stakeholders (proveedores, proveedores de sus proveedores, clientes y clientes de sus clientes). En este sentido, como sus grandes proveedores ya tienen un departamento de capacitaciones in company, la compañía decidió focalizarse en las PyMES, que no cuentan con un proceso de profesionalización de su gestión, punto clave para su crecimiento y la inserción en el mercado.

Esta iniciativa tiene dos ejes fundamentales: capacitar y asesorar. Por un lado, se realiza una capacitación conjunta en espacios abiertos para todos los proveedores que quieran participar. Además, se realiza un trabajo de asesoramiento y consultoría personalizado y gratuito.

Según explica la Dra. Bettina Llapur, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Gas Natural Fenosa en Argentina, fue esencial como eje del programa tomar temáticas de interés para saber qué necesitan las PyMES y ajustar los tiempos de las jornadas. “La experiencia en formar PyMES nos fue muy útil, por eso decidimos no realizar capacitaciones extensas ya que este tipo de organización no cuenta con demasiado tiempo, es decir, trabajan o vienen a las jornadas”, enfatiza la directiva.

De esa manera, con jornadas reducidas para mayor concurrencia, temáticas de interés y profesores que expongan en forma clara y con ejemplos prácticos de la actividad diaria, no para universitarios, son los puntos claves de este programa en el que participan 47de los 50 proveedores que tiene la compañía.

Si bien los encuentros se realizan cada tres meses, donde se tratan diferentes temáticas como Management, liderazgo, comunicación, herramientas contables, aspectos financieros, recursos humanos, entre las más destacadas; al día siguiente, las PyMES que así lo requieran, pueden consultar por asesoramiento personal en forma individual. “A veces las empresas no quieren exponer en público sus problemas. Las más chicas son muy cautas en dar a conocer esto por miedo a que la gran empresa no los tome más como proveedore –reconoce Llapur-. Por eso es fundamental que comprendan que en Gas Natural Fenosa buscamos conocer cuáles son sus puntos débiles para que una vez que los fortalezcan puedan crecer de manera sostenida”.

A fines de octubre, se realizó la última capacitación que comenzó con un análisis de la actualidad internacional y la influencia en la economía de Argentina, las claves del éxito en el management de las PyMES, temas de liderazgo, la importancia de las PyMES familiares vs. los familiares en las PyMES y el marketing 2.0 y los negocios por Internet: cómo ganar nuevos clientes a través de la web y posicionarse frente a otros competidores.

Además, anualmente la empresa realiza un focus group con sus grupos de interés externos (clientes, proveedores y ONGs) donde se los invita a dar a conocer sus opiniones acerca del desempeño de la compañía frente a la sociedad y a comentar sus expectativas. El encuentro de diálogo con los stakeholders se desarrolla siguiendo los principios y lineamientos de la norma AA.1000SES, el estándar de relacionamiento y diálogo con los grupos de interés de la organización AccountAbility.