Grupo Telefónica

- ¿Cómo adaptan esa estrategia a cada realidad?

- Hay una cuestión básica que tienen que ver con los Principios de Actuación y son comunes a toda la operación, si bien se puede diferir en los programas.  A su vez, esta estrategia se asienta en tres pilares: cumplimiento de las normativas, cumplimiento con el cliente y, fundamentalmente, compromiso de actuación. Este Código Ético rige el comportamiento de todos los empleados, sobre todo, de los ejecutivos del Grupo. A su vez, estos Principios Actuación son un calco de los Objetivos del Milenio y de los diez puntos del Pacto Global.

- ¿Los ejecutivos son evaluados en función de esto?

- Sí, y se trabaja para que existe un alto grado de conocimiento. Por ejemplo, en Movistar de Argentina, casi un 80 por ciento de los empleados conocen estos Principios de manera fehaciente ya que se les toma examen on- line en relación a esto.

A su vez, como sabemos que la comunicación es clave, el próximo paso es encarar una campaña fuerte con foco en esto. Pero sin perder de vista que la comunicación interna tiene una limitante que es el sobre comunicar. A ver…como empleado recibís un correo todos los días donde la compañía te cuenta cosas diversas que pueden ir desde, un nuevo  producto hasta información sobre la Fundación. Con lo cual, el desafío está en cómo comunicar sin abrumar al mismo tiempo que capto la atención de la gente para que lo lea y se interiorice.

- ¿Las acciones que tienen que ver con la Comunidad es la otra pata de este modelo...

- Sí, se puede decir que el segundo pilar tiene que ver con lo que la compañía hace en la comunidad. Y dado que la Fundación es el motor que lleva adelante estas iniciativas hay similitudes con el resto de las operaciones ya que algunos programas se replican. Sin embargo, siempre se mantiene el foco en educación, prevención de trabajo infantil y reducción de la brecha digital, con un trabajo fuerte en accesibilidad.

- ¿El tema de inversión social desde un comienzo lo llevó adelante Fundación?

- No estrictamente... hay programas que se desarrollaron desde el Grupo por iniciativas de los empleados como puede ser Aula Abierta. Sin embargo, Telefónica genéricamente definió que trabajaría en inclusión digital y lo que hizo fue llevar, desde la fundación, programas que tienen que ver con tecnología, acceso y capacitación y contenido pedagógico a una masa de 200.000 chicos argentinos. Y por otro lado, tenes a Proniño, nuestro programa emblema de erradicación de trabajo infantil.

- A su vez tienen a la capacitación docente como paraguas de casi todas las iniciativas...

- Por experiencia personal sé lo fundamental que es este punto. Si te alejas de los centros urbanos ves que muchas veces los propios alumnos superan a los docentes en el conocimiento de estas nuevas herramientas, incluso es humillante para la persona, por eso los maestros actuales reciben capacitación con los propios chicos.

- Anteriormente me explicaba que los ejecutivos son evaluados en función de estos Principios de Actuación...

- Exacto. Cuando se valora la performance de los directivos y de los mandos medios hay una composición en esa ecuación que tiene que ver con los cumplimientos de los objetivos tanto  individuales como corporativos. A su vez, se incluyen los de clima laboral del área que uno está liderando y los globales de la compañía... con lo cual todos estamos embarcados en la consecución de los mismos objetivos.

- Con lo cual hay una coherencia...

- Hay un trabajo serio que parte de un objetivo. Se tiene una estrategia, un modelo y una métrica. A su vez, se cuenta con control externo y todo esto le da sustentabilidad a la sustentabilidad. No hablamos de algo aislado, o de medidas espasmódicas. Lo bueno es que ese trabajo que se genera en Madrid irradia a toda la compañía, nos da mucha contención en este terreno.

- A la hora de sistematizar y medir ¿cuánto lo ayudo el hecho de provenir de áreas más duras?

- Mucho!!. En general el profesional de ciencias duras no es el perfil típico que encontrás en las áreas sociales, por el contrario, encontrás gente que tiene una enorme espiritualidad y vocación de servicio pero no tiene la otra parte que para Telefónica es fundamental. Con Carmen Grillo –actual directora de Fundación Telefónica-comenzamos a trabajar en el año 90 en el área de Planeamiento Estratégico y Presupuesto de Telefónica y hoy nos encontramos en lugares que en ese momento nunca pensamos ubicar. ¿La ventaja que tenemos? Es que le podemos aplicar a nuestro trabajo aspectos y variables muy duras que te permiten, entre otras cosas, comprender mejor la operación; a su vez, la interlocución con un área comercial es más fácil, entendes su racionamiento, sus necesidades, sus cautelas...

Por eso ocupar esta área habiendo pasado por áreas más operativas es fundamental.

- Ahora, ¿Cómo se logran internalizar estos conceptos que usted mencionaba de manera transversal y que cada empleado, no sólo los ejecutivos o mandos medios, tengan esto presente en el día a día de la operación?

- Es un proceso que debe madurar…porque una cosa es definir un modelo, establecer métricas, controlar, comunicarlo para que la gente lo conozca y otra cosa muy distinta es que este incorporado dentro del comportamiento individual de las personas.

El éxito dependerá en gran medida de la comunicación interna, Telefónica tiene un fuerte mecanismo en este sentido, la gente recibe información permanente sobre los Principios de Actuación, sobre lo que la compañía hace en la comunidad. A su vez, los directivos también deben predicar con el ejemplo, cualquier directivo que quiere lanzar un producto o tomar una decisión comercial tiene en cuenta una infinidad de aspecto. Es algo continuo que a su vez se debe hacer extensivo a los proveedores.

- Hace poco más de tres años comenzaron a trabajar con su cadena de valor para que esta incorpora la estrategia de sustentabilidad de Telefónica. ¿Cómo comenzaron con este proceso?

- Telefónica tiene más de 2.500 proveedores, de todo tipo, desde servicios de seguridad hasta obras en la vía pública. Con lo cual lo primero fue capacitarlos y comprometerlos con nuestros Principios. Se los auditó para certificar que lo estaban haciendo y se establecieron sistemas informáticos para garantizar la transparencia en las licitaciones.

También se lanzó el programa Comunidad de Aliados cuyo objetivo principal es que la política de empleo que tenga el proveedor sea la misma que la política que lleva adelante Telefónica.

- ¿Costó que se comprendieran estos conceptos...

- Es un proceso difícil, pero el hecho de que Telefónica sea un buen socio lleva a que los proveedores quieran seguir trabajando con la compañía y para hacerlo deben implementar nuevas prácticas. Pero más allá de eso, creo que lo que cuesta realmente es que internalicen la importancia de tener un modelo. Y con esto hay que ser claros, no hay otra forma de hablar de RSE sino es a partir de un modelo de gestión.

- Telefónica va por su séptimo Reporte y han hecho inca pié en el hecho de que está auditado externamente...

- Sí. Tiene que ver con la transparencia. Yo he visto reporte que tienen una edición impecable, muy lindos, incluso que están en el Top of Mine pero no cuentan con auditoría externa, con lo cual nadie puede dar fe que realmente lo que dicen coincida con la realidad.

- Además enriquece el trabajo...

- Sí, de manera sustancial. Además para una compañía tan grande como esta con unidades de negocios que juntas llegan a tener más de 20.000 empleados hay muchísimas personas que están involucradas en el proceso de recolección. Esas personas también están involucradas en el proceso de Auditoria, con lo cual le da otra seriedad.

Con esto quiero decir que no decimos “vamos a sacar un informe, destino una partida presupuestaria, sacamos algunas fotos, escribimos un libreto y lo repartimos a la comunidad”... vamos más allá.

- Por segundo año consecutivo el Dow Jone Sustainability Index los ubicó por arriba de la media del sector.

- Obtuvimos 84 puntos sobre 100 y estoy convencido que tiene que ver con esto que hablábamos de trabajar con sistematicidad, con estrategia y con modelo.

Ahora también es cierto que hubo un cambio muy grande en el mercado. Si vemos como ponderaba el Índice en el 2002 el factor económico era prácticamente absorbente y hoy por hoy el factor social y el económico están iguales. El mercado reconoce y valora a una compañía no por los resultados a corto plazo sino por la capacidad de esa compañía de mantener esos resultados en el tiempo y esto tiene que ver con tener un comportamiento ético en todo sentido.

- Por eso la idea del reporte integrado...

- Exacto. Una compañía que gane dinero mediante prácticas corruptas tendrá resultados excelentes por dos años y al tercero se derrumbará…por eso creo que el concepto de sustentabilidad está asociado a esto. Además estoy convencido que estos temas son fundamentales, te permiten unir a la gente, demostrarles que son parte de un equipo.

Quizás por todo esto, de todas las cosas que me han tocado hacer en la vida esta es una de las que más placer me da. Es un tema que te apasiona, que te hace sentir que estás trabajando para que tus hijos tengan un país mejor, que puedan disfrutar de la naturaleza…y lo que más me entusiasma es que el tema recién está comenzando a rodar.