Cómo se genera un negocio responsable

La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) debe internalizarse en la organización empresarial, a través de un proceso de entendimiento, evaluación, benchmark, gestión y reporting. Se convierte así en un modelo de gestión "cross-company" que activa un proceso de mejora continua del negocio y su conjunto. Esta mirada incluye, como todos sabemos,  la dimensión económica, el abanico de impactos sociales y la atención a las cuestiones que impactan en el ambiente.

Es importante que quienes facilitan el modelo de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) en la organización integren a todos los actores internos responsables de la gestión con cada grupo de interés tales como empleados, proveedores, clientes, inversores, medio ambiente, comunidad. El área de RSE debe facilitar un "modelo de sustentabilidad" para que la RSE, como herramienta y como modelo,  contribuya a un mejor desempeño, eleve la reputación corporativa y favorezca un camino de excelencia empresarial.

La RSE es una construcción colectiva y progresiva. Tiene más valor cuanto más se conoce internamente en toda la organización; su incorporación es gradual. La organización eleva su desempeño a medida que visualiza las cuestiones críticas sociales y ambientales que le impactan. A partir de allí, se proponen los desafíos relacionados y finalmente se ejecuta un plan de trabajo integrado que atiende a las cuestiones que hacen al desarrollo sostenible.

Para Telecom Argentina la RSE es una estrategia de gestión que permite detectar los riesgos y las oportunidades del negocio, a través de una mirada integral a los procesos y la relación con cada stakeholder.

 Hemos construido un modelo propio que nos define en el contexto de nuestra industria y de nuestro país.  Nuestro modelo de RSE tiene como sustento un comportamiento basado en los valores corporativos, un fundamento central en nuestro Código de Conducta y Ética Empresaria, con atención a los principios universales de derechos humanos, calidad en el empleo, medio ambiente y anti-corrupción (Pacto Mundial de Naciones Unidas). Contamos con una declaración de RSE y con lineamientos estratégicos que se establecieron para cada público de interés.  Este es el marco de referencia que nos permite trabajar para un mejor desempeño en el triple bottom-line.

Para internalizar la RSE en toda la Compañía, facilitamos un ejercicio de evaluación, planeamiento y gestión de la RSE desde la Dirección de Comunicación y Medios. Conformamos un equipo de trabajo interdisciplinario, validado por la alta gerencia, denominado “Grupo Operativo de RSE”. Este equipo está compuesto por funcionarios de la empresa, expertos en las cuestiones del negocio y sus procesos. Este equipo es quien realiza la tarea de evaluación a partir del análisis de las cuestiones clave, y es quien participa activamente en la fijación de objetivos de RSE y en el reporte de  la gestión de la RSE.

Las cuestiones claves se definen a través de un ejercicio que contempla las siguientes dimensiones: una mirada a los intereses de la organización, y una mirada a las múltiples expectativas de los diferentes públicos y su entorno. El cruce de las prioridades que allí emergen dan lugar a una matriz de materialidad, que será la guía orientativa para la gestión de la RSE en la compañía.

El reflejo de esta gestión integrada es, finalmente y con frecuencia anual, el Reporte de RSE del Grupo Telecom. Nuestra organización ya está en su cuarto ejercicio de Reporte, lo que demuestra una práctica continua de auto-evaluación empresarial a partir de un conjunto de indicadores de desempeño económico, social y ambiental.

La gestión de la RSE es, en definitiva, un "win-win" continuo para la organización, su entorno y sus públicos, en pos de un mayor desarrollo sustentable para Telecom y para la sociedad en la que opera.