Beneficios de ser Naranja

Si hablamos de buen clima laboral, no podemos focalizarnos en las acciones aisladas que pueda realizar una compañía, sino en un proceso continuo. Tarjeta Naranja, desde su fundación, hace 25 años, asumió un compromiso desde sus directivos por lograr un buen clima laboral entre sus empleados. En un principio, fue en su Córdoba natal, hasta lograr extenderse por todo el país, e incluso, dar el gran salto en 2007, para instalarse con tres oficinas en República Dominicana.

Con 165 sucursales en todo el país, de las cuales 25 están ubicadas en la provincia de Buenos Aires, Tarjeta Naranja es la principal emisora de tarjetas de crédito en Argentina, con 4,1 millones de tarjetas activas, el 40 por ciento del mercado, y 80 millones de operaciones al año. La prestadora de servicios financieros pasó de ser una PyME a una compañía con 3.200 colaboradores y una facturación de $ 7.500 millones anual.

La cultura de la compañía está orientada a la capacitación y formación de sus miembros, a partir de diferentes herramientas para llegar a un punto de equilibrio entre la vida laboral y personal de sus colaboradores. Formadores Internos es el programa en el cual participan diferentes empleados de la compañía y que tiene como fin trabajar en torno a diferentes propuestas educativas para capacitar y transferir conocimientos a toda la empresa, además de transmitir la “cultura naranja”.  La compañía cuenta con 300 formadores activos que se eligen por concurso para que capaciten en la tarea que ellos mismos realizan -por ejemplo, un cajero capacita sobre el proceso de cajas-. Durante el año se dictan 100 horas de formación promedio por colaborador, dentro de su horario laboral. “Además de ser un incentivo importante para los empleados, la remuneración que reciben por la tarea desarrollada es igual para todos, sin importar la jerarquía que tenga -explica Eugenia Patiño, gerente de Recursos Humanos de Tarjeta Naranja-. Y esto es así porque estamos convencidos que el esfuerzo en transmitir la cultura de la empresa es el mismo para un gerente como para un empleado administrativo”.

Como herramienta de promoción y para brindar transparencia en el proceso de selección de candidatos, la prestadora de servicios financieros utiliza el sistema de “job posting”, a partir del cual todas las promociones y ascensos se realizan a través de concursos internos, a razón de cuatro por mes. El resultado de implementar este sistema llevó a que los gerentes de las 165 sucursales surgieran de una búsqueda interna.

Por medio de una encuesta que denominan Evaluación Democrática, los colaboradores evalúan, cada seis meses,  a sus jefes con una nota para saber cómo está la conducción de la empresa. Tanto el Presidente como el Gerente General tienen un canal de comunicación abierta con todos los empleados donde pueden enviarles sugerencias, problemas o felicitaciones, sin intermediarios. “Aunque esta herramienta evolucionó con el tiempo (ahora vía mail) no cambió su espíritu y es importante para ayudar a detectar el clima laboral”, asegura Patiño, además de las reuniones semestrales que son un espacio de encuentro entre todos los empleados a nivel nacional, incluidos presidente y director general, para conocer cómo va el negocio y fomentar lazos.

Otra herramienta importante de medición del clima interno que utiliza la compañía es presentarse en el concurso que organiza todos los años “Great Place To Work” y en el que logró subirse al podio de las tres mejores: en el 2004 obtuvo el 3er puesto, para el 2006 alcanzó ser la  número 1 y en el 2009, ocupó el 2do lugar.

El rol de la comunicación interna es fundamental para Tarjeta Naranja, que mediante mails, circulares, reuniones, revista interna, intranet y cartelera comunica todas las acciones con el objetivo principal de involucrar a los empleados y hacerlos participar de esta cultura, tal como lo hicieron en el nuevo comercial institucional para televisión en el que actuaron como extras.

Para las comunicaciones formales, como lo fue certificación de la Norma ISO 9001 se ideó un personaje, “Doña Norma”, para que fuera más atractiva su lectura.

Para esta compañía, los logros se festejan siempre: lanzamientos de productos, premios para los mejores colaboradores y fechas especiales como casamientos, cumpleaños, día de la Madre, Día del Amigo, en el que tienen como ritual pintar las manos en una pared de cada sucursal, según antigüedad en el puesto, con un color diferente. “Además, ideamos un regalo que consistió en cuatro tazas de submarino para cada empleado, porque el concepto de amistad está asociado al “compartir”. Y uno tiene que tener más de dos amigos”, aclara Patiño, enumerando una de las tantas acciones de motivación que realiza la prestadora de servicios financieros para lograr un excelente clima laboral.

También organizan concursos para visitar lugares turísticos reconocidos de nuestro país como Mendoza, las Cataratas del Iguazú, Salta, entre otros. Cada empleado se anota en un  destino que elije vía Internet, el cual sortea entre los postulantes. Así, el ganador del viaje relatará su experiencia mediante un video que se proyectará en la reunión semestral y se le realizará una nota para compartir en la revista interna de la compañía. Asimismo, cuentan con dos premios al año por desempeño y una gratificación extraordinaria una vez al año.