“Argentina tiene muchas posibilidades para seguir desarrollando Negocios Inclusivos”

Durante una entrevista con Visión Sustentable, explicó que a través de este modelo se puede contribuir a la diversificación y fortalecimiento de la cadena de abastecimiento, al mismo tiempo que se logra mejorar los procesos de distribución.

Para esta especialista, que ha centrado su carrera en tareas de desarrollo del sector privado y responsabilidad social y ambiental de las compañías, con un especial enfoque en las pequeñas y medianas empresas, “un sector privado responsable que lleve a cabo sus actividades incluyendo a las poblaciones pobres y vulnerables puede contribuir de forma significativa al desarrollo” y agrega que este accionar “supone la inclusión de muchas personas que serán capaces de generar ingresos estables con su trabajo, con sus microempresas o iniciativas productivas”.

- ¿Cómo nace la idea de los Negocios Inclusivos?

- Los Negocios Inclusivos surgen fruto de una situación de exclusión social y económica de un gran número de personas, en el caso de los países de Latinoamérica y el Caribe, junto con el mayor protagonismo del sector privado en las economías y en la sociedad.

A partir de esta modalidad, se trata de incorporar personas de bajos ingresos y vulnerables como socios comerciales, ya sean como proveedores, distribuidores, o facilitar su acceso a los productos y servicios básicos de una empresa para mejorar su calidad de vida -empresas proveedoras de servicios de agua, saneamiento, energía, tecnología, etc.-. Lo destacable de esto es que son iniciativas económicas rentables que además son socialmente responsables.

Después, cada empresa tiene su propia historia de por qué iniciaron este tipo de actividades pero por lo general, se combinan problemas sociales y empresariales que necesitan una solución urgente y de beneficio mutuo, tanto empresarial como social.

- La RE y los Negocios Inclusivos tienen muchos puntos en común ¿Qué aspectos son fundamentales para lograr que sean sustentables y estén ligados al core business de la compañía? ¿Qué características y condiciones debe reunir un negocio para que sea considerado como tal?

- Efectivamente la RSE y los negocios inclusivos tienen una relación cercana. La RSE, es decir una actitud empresarial responsable, en general es la base para poner en práctica modelos concretos de negocios inclusivos. Por lo general, aquellas empresas con una buena trayectoria social y ambiental responsable tienen más facilidad para implementarlos.

Las empresas responsables saben lo importante que es tener en cuenta a las partes interesadas. Esta es la clave, tenerlas en cuenta significa considerarlas en la toma de decisiones y en las acciones de la empresa. Además, para que sean sostenibles, deben tener un horizonte temporal a mediano y largo plazo; y deben encontrar soluciones que beneficien a las dos partes, es decir, a la compañía y al grupo al que se quiere incluir en las actividades empresariales.

- ¿Qué beneficio obtienen las compañías al incorporar a este tipo de empresas a su cadena de valor?

- Estas estrategias o modelos deben diseñarse de forma que generen un impacto positivo en la cuenta de resultados de las empresas. A través de modelos de Negocios Inclusivos se puede contribuir a la diversificación de productos, expansión de mercados, diversificar y fortalecer la cadena de abastecimiento, mejorar las cadenas de distribución, entre otros puntos. Un estudio realizado por el BID en Latinoamérica y el Caribe sobre articulaciones entre grandes y medianas empresas y grupos de personas en la base de la pirámide económica, muestra que existen oportunidades de negocio que implican beneficios económicos para ambos segmentos -Empresas privadas y creación de oportunidades económicas para micro y pequeñas empresas- http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getDocument.aspx?DOCNUM=1580867

- ¿Cómo pueden lograr las PyMES desarrollar este tipo de negocios?, ¿Qué aspectos deberían tener en cuenta a diferencia de las grandes empresas?

- Las Pymes también pueden llevar a cabo negocios inclusivos. Cualquier empresa lo que debería  hacer a la hora de plantearse incorporar poblaciones pobres y vulnerables como socios, es buscar la solución más apropiada a sus características de tamaño, sector, cultura empresarial, entorno, etc. Y  las peculiaridades y potencial del grupo con el que quiere trabajar.

- ¿Qué significa hacer negocios con la población ubicada en la base de la pirámide?, ¿Más allá del costo final del producto o servicios, cómo se logra incorporarlos de manera sustentable en el tiempo?

- Es el mismo principio que el de Negocios Inclusivos. Desde el BID impulsamos la inclusión de la población en la base de la pirámide económica, facilitando el acceso a bienes y servicios básicos que mejoren la calidad de vida. Entre ellos se encuentran servicios de agua y saneamiento, energía, servicios de salud, etc.  No se trata de incorporar a las personas de más bajos ingresos como consumidores o clientes productos y servicios adaptados a sus patrones de ingreso, si no que además deben ser estratégicos para conseguir una mejora de sus vidas. También se trata de apoyar su inclusión productiva, es decir, incorporar a estos grupos pobres y vulnerables como socios (proveedores, distribuidores, etc.) empresariales.

- ¿Qué modelo es el que está teniendo mayor éxito? ¿Cuál recomendaría?

- No existen recetas universales, cada empresa tiene unas características específicas de acurdo al tamaño, sector, situación, cultura, entre otros aspectos, y lleva a cabo sus operaciones en unas comunidades que se enfrentan a unos problemas sociales muy particulares. Desde luego que se debe partir de una base de responsabilidad social empresarial y el compromiso firme de la gerencia. A partir de ahí, cada empresa debe analizar sus necesidades y las de las poblaciones de bajos ingresos y vulnerables que quiere incluir para diseñar el mejor modelo que beneficie a ambas partes. De lo que hemos aprendido hasta ahora, los sectores agropecuarios y de turismo sostenible, están desarrollando casos prometedores.

- ¿Cuáles son los principales obstáculos o desafíos que se encuentran a la hora de desarrollar este tipo de práctica?

- Como en todo emprendimiento siempre hay una curva de aprendizaje y los comienzos pueden ser complicados. Algo fundamental es conocer la realidad de los grupos con los que se quiere trabajar y tener siempre en cuenta que hay que establecer una relación equilibrada donde ambas partes ganen.

- ¿En qué situación se encuentra Argentina con respecto al resto de Latinoamérica en cuanto al desarrollo de esta temática?

- Existen iniciativas empresariales de negocios inclusivos como Masisa, con iniciativas en Argentina y en otros países de la región donde opera o Gas Natural BAN, pero en general todavía hay muchas posibilidades para seguir desarrollando Negocios Inclusivos.

- ¿Cree que estamos ante una moda o abra realmente un cambio de paradigma donde los sectores de menos ingresos sean tenidos en cuenta por el mercado?

- Para hacer negocios responsables e inclusivos hay que tener en cuenta a las partes interesadas. En este caso estamos considerando a los sectores de menores ingresos como parte interesada, si las empresas son capaces de incorporar a estos grupos como socios, de una forma que sea viable para ambas partes, no tiene por que ser una moda, si no, por el contrario, es una forma más de hacer negocios.