El año de la verdad

En la última entrega del año de VisiónNews, Visión Sustentable adelanta una investigación a escala nacional sobre la gestión y la estrategia en Responsabilidad Empresaria que llevan adelante las empresas argentinas -de capitales nacionales y extranjeros, grandes compañías y PyMES de todas las industrias-, sus inversiones en RE y quiénes son y qué lugar ocupan los responsables de incorporar estos conceptos de manera transversal a todas las áreas.

No se trata de un ranking. La Encuesta de Gestión y Estrategia 2008 es una pesquisa basada en un cuestionario que contestaron 130 empresas. El objetivo final es mostrar, de la manera más objetiva, si la RE ha logrado traspasar los límite de un área puntual y se ha incorporado de manera definitiva a la forma de hacer negocios de las compañías argentinas.

La crisis del 2001 no hizo más que acelerar un proceso que comenzó a desarrollarse lentamente en el país a mediados de la década de los 90. Con la caída del gobierno de la Alianza, las empresas implementaron urgentes programas de emergencia social: para algunas estos se sumaban a estrategias que venían desarrollando hacía tiempo, para otras, era una nueva manera de hacer frente a una crisis social y económica al mismo tiempo que comenzaban a transitar un nuevo camino.

Con el transcurso del tiempo, algunas de las compañías empezaron a transformar sus acciones asistencialistas en estrategias de participación más elaboradas. Otras tantas se plantearon el desafío de comenzar a perfeccionar y modificar esos programas que habían surgido como respuesta a la coyuntura por la que atravesaba el país y buscaron e idearon la forma de relacionarlos directamente con el core business de la compañía. Y otras, apostaron y fueron un paso más allá y comenzaron a realizar mediciones, analizar los resultados de sus proyectos, pensar en términos de sustentabilidad a largo plazo y vislumbraron la necesidad de que este nuevo paradigma se incorporara de manera definitiva a la nueva forma de manejar el negocio.

“Este será el gran salto cualitativo de la RE en los próximos años: lograr que los valores que atesora la compañía sean asumidos por todos sus miembros más allá del lugar que ocupen. Con lo cual el desarrollo de una política y una estrategia en materia de RE se vuelve imprescindible”, asegura desde España José Luis Blasco Vázquez, director del Global Sustainability Services de KPMG.

Las compañías líderes en el mundo han creado departamentos de RE ligados a la máxima instancia de decisión con una visión estratégica. Según algunos especialistas, existe una regla simple que demuestra la importancia que tiene el tema dentro de la organización: “Dime de quién depende el área y te diré que importancia se le otorga”. Con respecto a este tema se puede afirmar que las compañías argentinas han transitado un largo camino para llegar a tener, en un 91 por ciento de las empresas encuestadas, un responsable específico. Incluso, el 50% de ellas cuenta con una gerencia de RE y el 48% participa siempre de las reuniones de directorio, mientras que el 33% sólo lo hace a veces y tan sólo un 15% casi nunca.

 A la hora de responder si sus acciones se desprenden de una política formal establecida por la compañía, el 83% por ciento respondió afirmativamente, el 15% considera que aún no ha logrado delinear una política puntual y el 2% no sabe. En concordancia con esto, un 83% evalúa el desempeño de su área a partir de indicadores específicos, mientras que el 78% posee una estrategia explícita de comunicación interna del desempeño y de su política de RE y un 72% utiliza lineamientos formales para dialogar con sus grupos de interés.

Con referencia a la necesidad de que las empresas establezcan una estrategia puntual de RE, María Amelia Videla, gerente de Responsabilidad Social y Asuntos Públicos de Manpower Argentina, considera que es la única manera de gestionar negocios de un modo sostenible. “Las empresas debemos rendir cuentas por el lugar que ocupamos ante nuestros públicos de interés, teniendo presente los impactos que producimos. Las compañías que no hagan de la responsabilidad empresaria un modo de gestión, ponen en riesgo la propia sostenibilidad de su organización. No se puede desarrollar una empresa del tamaño y actividad que sea sin comprometerse activamente en lograr un mejor desempeño ético, social y ambiental además de resultados económicos”, sentencia.

La cervecera Quilmes considera a la RE como parte esencial de su negocio, como una forma de encarar sus relaciones con las diferentes audiencias, más allá de sus vínculos comerciales. “El compromiso social permanece como un concepto guía, y se ha ido adaptando a las cambiantes demandas de la sociedad. Esta visión abarca desde la inserción de la empresa en la comunidad hasta la forma de producir y comercializar sus productos”, explica Agustina Ochoa, jefe de Responsabilidad Social de Cervecería y Maltería Quilmes.

Cada año son más las empresas que antes de planificar sus inversiones realizan un exhaustivo análisis que les asegure retorno en tres dimensiones: económica, social y medioambiental. Los resultados de la encuesta reflejan una consolidación del mercado en varios sentidos: continuidad de los programas internos y externos, asignación de iguales o mayores presupuestos, salvo excepciones puntuales, relaciones más estrechas con la cadena de valor, atención a los mercados de menores recursos y creación de alianzas estratégicas.

Para Santiago Gallo, gerente de Comunicaciones de Zurich, las acciones que lleva a delante la compañía no sólo se limitan a la relación con la comunidad, sino con todos los stakeholders con los que se vinculan. “Determinamos un foco de acción en educación y cultura y llevamos adelante acciones que son sustentables en el tiempo y que contribuyen y aportan al desarrollo no solo de nuestra gente sino de todos los argentinos”, asegura.

Por otra parte, desde la alimenticia Ledesma, la esencia de la RE radica en alinear el crecimiento económico con el progreso social y el cuidado del medio ambiente en el área donde se desarrollan las actividades. “Desde marzo de 2003 el objetivo prioritario de RSE fue definido como: contribuir al desarrollo de la provincia de Jujuy, en particular al área de impacto directo donde está radicada la planta -detalla Paz Perrotta, encargada del área de RE de la compañía-. De allí en más, todos los proyectos contemplan el enfoque del desarrollo local y el foco está puesto en tres líneas de acción: reducción de la brecha tecnológica, potenciar el desarrollo económico de la región por medio del trabajo con las PyMes y construir alianzas con las OSC”.

Dentro de la encuesta también se incluyeron indicadores con el fin de conocer el nivel de desarrollo e implementación de los programas de voluntariado corporativo, utilización de los recursos naturales e involucramiento en las cuestiones sociales de la comunidad donde la empresa opera.

Con referencia al Voluntariado Corporativo sólo el 50% de las empresas contestaron que cuentan con un programa específico, mientras que el 17% los motiva de manera formal para que participen en acciones puntuales dirigidas por la misma compañía. El 18% los incentiva de manera informal y el 15% no tiene una política definida.

En cuanto a la utilización de los recursos naturales, el 43% busca lograr un impacto ambiental cero por medio de una estrategia definida, el 44% posee alguna norma que regule la ecoeficiencia o el tratamiento de residuos y monitorea con el fin de disminuir el consumo de los recursos no renovables.

Asimismo, en lo que se refiere a las cuestiones sociales de la comunidad donde opera, los resultados fueron altamente positivos y quedó demostrado el papel de agente de cambio que están cumpliendo las empresas.

El Reporte Social es una de las herramientas fundamentales que tiene hoy la RE dado que el proceso de su elaboración contribuye a gestionar la misma dentro de la empresa, de manera de detectar qué se ha hecho y cuáles son las oportunidades de mejora a futuro. El 74% de las empresas consultadas realizan un Reporte o Balance o Memoria Social. Sin embargo, sólo un 50% lo confecciona de acuerdo a metodologías aceptadas y reconocidas internacionalmente como el Global Reporting Initiative (GRI), Accountability, normas del Instituto Ethos o similares; incluso sólo el 33% de los Reportes publicados cuenta con verificación externa. Asimismo, sólo el 39% informa la inversión total que realiza en RE.

Definitivamente, si se tiene que hacer una evaluación de las opiniones vertidas sobre cuáles serán las expectativas para el año próximo, no debería faltar la frase “seguiremos trabajando como hasta ahora, sin perder de vista la realidad coyuntural que se pronostica para el 2009, las necesidades de los públicos con los cuales la compañía interactúa”. Con lo cual, las expectativas son alentadoras (véase Gráfico Presupuesto Asignado para 2009).

Ante este panorama Julio Bresso, director de Recursos Humanos y Formación y Coordinador General de RSE del Mapfre Argentina, asegura que “la crisis encontrará mejor posicionadas a las empresas con políticas reales de RSE” y agrega que “los desafíos serán con todos los stakeholders, entendiendo la necesidad de cada uno y procurando brindar -en escenarios posibles de caos, inseguridad de distinta índole y confusión- soluciones concretas para mejorar la sociedad en la que estamos insertos”.

Al igual que muchas de las compañías, Wal-Mart centrará su trabajo en dar respuestas a las necesidades de la comunidad donde opera. “Teniendo en cuenta los resultados e impacto social alcanzado en las últimas campañas de RSE que hemos desarrollado, estamos seguros de que podremos llegar a más beneficiarios trabajando no sólo desde aquí sino también con otros actores de la sociedad”, explica Hernán Carboni, sub director de Relaciones Institucionales de Wal-Mart Argentina y agrega que “nuestro anhelo es que durante el año 2009 diferentes públicos de interés se sumen a nuestra estrategia de RSE”.

En la misma sintonía que el gigante americano se encuentra Banco Galicia. Constanza Gorleri, gerente de Responsabilidad Social Corporativa, asegura que “el desafío será seguir consolidando la RSC como un tema estratégico de la gestión del Banco. Por este motivo los presupuestos de los programas sociales no será recortados”.