Azar controlado

Ir a jugar al casino es una forma más de entretenimiento, como lo puede ser una salida al cine. Sin embargo, en este caso, ese deseo de pasarla bien puede convertirse en una seria adicción para aquellas personas que no pueden parar y retirarse a tiempo.

Para la gente de Casino Club S.A. es de suma importancia que quienes visiten sus salas lo hagan para divertirse y entretenerse en forma sana, por eso después de realizar investigaciones y recopilar material de lo que se estaba implementando en otras casas de juego del exterior, desarrollaron y lanzaron el Programa de Juego Responsable en agosto de 2007, en el casino de Santa Rosa, La Pampa, para luego replicarlo en el resto de sus 28 salas.

El objetivo central del programa es contribuir a la detección precoz y orientación adecuada de las personas que padecen problemas con el juego, al mismo tiempo, que difunde entre sus grupos de interés internos y externos los beneficios del juego recreativo. “Hay que capacitar al personal para que conozca de que se trata esta enfermedad. Asimismo, hay que informar al público y a la comunidad para prevenir que aparezca, y en caso de que suceda poder detectarla a tiempo”, afirma Susana González, psicóloga social y responsable del programa en el que Casino Club lleva invertidos más de un millón de pesos.

Como primera medida, se realiza la prevención primaria, que consiste en difundir el programa de Juego Responsable a través de folletos explicativos ubicados en las salas, al alcance del público. La prevención secundaria se produce cuando hay una detección precoz de la enfermedad, a partir de la cual se orienta y asesora a la persona y a sus familiares.

Como medidas preventivas establecieron tres líneas de acción: los concejeros, personal altamente capacitado que se encuentra en cada casino para orientar y brindar asesoramiento a quienes lo requieran; un sistema on-line que brinda información y permite que la persona realice un test, que si bien no es un diagnóstico definitivo es una alerta del

Esta acción es requerida por la misma persona y es renovable cada seis meses. “Se completa un formulario con los datos personales al que se le adjunta una foto y se certifica ante escribano público”, explica González. Este documento se distribuye en las salas que la empresa tiene en la ciudad donde se solicitó la autoexclusión, en caso de que la persona logre ingresar, el personal se comunica con sus familiares para que lo acompañen a retirarse.

El programa también dispone de un 0800 confidencial que atiende consultas y brinda asesoramientos. “El 70 por ciento de los autoexcluidos son hombres -detalla González-, y rondan entre los 40 y 50 años de edad. En cambio, el 64 por ciento de los llamados al 0800 lo realizan las mujeres”.

En diferentes niveles, todos los empleados de Casino Club reciben capacitación. Hay un curso básico de cuatro horas cátedra para todos, otro para personal jerárquico de doble duración, y el más avanzado, doce horas cátedra, es el que reciben los consejeros, con juegos de rol play donde se les explica de qué manera actuar ante determinadas situaciones que puedan surgir dentro de la sala con jugadores compulsivos.

Esta capacitación es brindada por un grupo de psicólogos y asistentes sociales de la empresa Conjugar, especialistas en asesoramiento sobre problemas de juegos patológicos y creadores del Manual de Juego Responsable dedicado a la Asociación Latinoamericana de Juegos de Azar (ALAJA) en el 2005.

“El programa de Juego Responsable es una estrategia de prevención y asistencia al juego patológico y al juego problema”, asegura el Dr. Julio Brizuela, médico psiquiatra miembro de Asociación de Psiquiatras Argentinos (APSA) y socio de la empresa Conjugar.

Casino Club también desarrolla otras acciones para promover el deporte, actividades culturales a nivel local y nacional y participa en la organización y difusión de grandes shows musicales, que no podrían realizarse en algunas zonas sin su apoyo. En el 2006, en La Pampa, inauguró el Hogar para personas con Discapacidad de la Asociación de Integración Social (ADIS) a la que acompaña permanentemente.

Como próximo desafío planean dar más información a la comunidad e insistir en la capacitación de los profesionales de la salud en este tema. “Estaría bueno que se capacite a profesionales a nivel público en los hospitales para que la gente acuda. Sin embargo, es una tarea difícil que escapa a nuestro alcance”, admite Susana González.

Siguiendo este ejemplo, Casino Melincué, en Santa Fe, acaba de implementar también el Programa de Juego Responsable. Julio Magnares, jefe Comercial de la empresa, quiso sumarse a esta movida para continuar la política responsable que tiene la compañía y no generar jugadores compulsivos. “Acá los consejeros son siete y hacemos evaluaciones cada dos meses. También hicimos charlas para el público en general pero no hubo muchos afluentes, aunque la aceptación de la gente es bastante buena”, reconoce Magnares.